Condiciones Particulares de las Asesorías Especializadas OCF
Estas Condiciones Particulares regulan los servicios de asesoría, orientación y consulta especializada prestados por CREDUKA 2004, S.L. – OCF International.
Se aplicarán conjuntamente con las Condiciones Generales de Contratación , la descripción de la asesoría contratada, el resumen de la reserva y, cuando proceda, cualquier propuesta o presupuesto adicional aceptado por el cliente.
La descripción específica del servicio determinará su objeto, duración, modalidad y prestaciones expresamente incluidas.
1. Alcance del servicio
La Asesoría Especializada OCF consiste en una sesión individual online destinada al análisis del caso planteado por el cliente, la resolución de dudas y la orientación profesional sobre posibles alternativas, requisitos y próximos pasos.
Salvo que la descripción del servicio indique expresamente otra duración, la sesión tendrá una duración máxima de 45 minutos.
Durante la asesoría podrán abordarse las cuestiones relacionadas con el objeto de la consulta que puedan analizarse razonablemente dentro del tiempo contratado y con la información y documentación disponibles.
La contratación de una asesoría no supone la contratación automática de ningún trámite, gestión, programa, expediente o servicio posterior.
2. Naturaleza profesional de la asesoría
OCF presta un servicio profesional de análisis y orientación y asume una obligación de medios, diligencia y asesoramiento, no una obligación de resultado.
Las orientaciones se realizarán atendiendo a la información facilitada por el cliente, la documentación disponible, las circunstancias conocidas en el momento de la consulta y los requisitos o procedimientos razonablemente aplicables al caso.
OCF no garantiza decisiones favorables de universidades, administraciones, consulados, centros educativos u otros terceros.
La conclusión de que una determinada opción no resulta viable, presenta riesgos, requiere documentación adicional o exige actuaciones posteriores no significa que la asesoría no haya sido correctamente prestada.
3. Duración máxima y finalización de la sesión
La duración indicada en la descripción del servicio representa el tiempo máximo reservado para la asesoría y no un tiempo mínimo obligatorio de reunión.
La sesión podrá finalizar antes cuando se hayan analizado las cuestiones planteadas, se hayan resuelto razonablemente las dudas objeto de la consulta y el cliente manifieste su conformidad con darla por finalizada.
En ese caso, la asesoría se considerará correctamente prestada aunque su duración haya sido inferior al tiempo máximo reservado, sin que ello genere derecho a devolución total o parcial del precio.
Si fuera necesario continuar el análisis más allá del tiempo contratado, OCF podrá proponer una segunda asesoría o un servicio adicional.
La necesidad de continuar estudiando el caso no supone automáticamente una ampliación gratuita de la sesión ni del servicio contratado.
4. Información y documentación
El cliente deberá facilitar información completa, correcta y suficientemente precisa sobre las circunstancias relevantes para la consulta.
Al realizar la reserva, el cliente podrá indicar brevemente su situación y las principales cuestiones que desea tratar, con la finalidad de que el especialista conozca el motivo general de la consulta antes de la sesión.
OCF podrá solicitar al cliente documentación o información relacionada con el caso cuando resulte necesaria para la prestación de la asesoría.
El envío de información o documentación antes de la sesión no implica su revisión o análisis anticipado, salvo que OCF lo indique expresamente.
Con carácter general, la documentación necesaria será analizada dentro del tiempo contratado de la propia asesoría.
Si no fuera posible completar razonablemente la revisión dentro de los 45 minutos, OCF informará al cliente sobre las opciones disponibles para continuar el análisis.
El cliente es responsable de la autenticidad, exactitud, integridad y actualidad de la información y documentación aportadas.
OCF no será responsable de conclusiones incorrectas o incompletas que deriven de información omitida, inexacta, desactualizada o incorrectamente facilitada por el cliente.
5. Documentación posterior a la sesión
Cuando durante la asesoría quede pendiente la comprobación de un documento concreto directamente relacionado con una cuestión ya tratada, OCF podrá indicar al cliente que lo remita posteriormente.
Si dicha comprobación puede realizarse razonablemente como continuación directa y limitada de la consulta, OCF podrá completar la orientación mediante una comunicación posterior.
La recepción posterior de documentación no supone la apertura de un servicio de revisión documental ilimitado ni de un periodo indefinido de consultas.
Si la documentación requiere un análisis adicional relevante, modifica sustancialmente el supuesto planteado, introduce nuevas cuestiones o exige comprobaciones adicionales con universidades, administraciones, consulados u otras entidades, OCF informará al cliente sobre la forma adecuada de continuar.
Según el caso, podrá ser necesario contratar una segunda asesoría, una revisión específica, una gestión u otro servicio profesional.
6. Análisis o trabajos adicionales
La asesoría incluye el análisis razonablemente realizable dentro del tiempo y alcance contratados.
Si por la complejidad del caso no fuera posible completar razonablemente el análisis durante los 45 minutos contratados, o fuera necesario realizar comprobaciones adicionales de documentación, normativa, antecedentes, equivalencias, requisitos o información de universidades, administraciones u otras entidades, OCF informará al cliente.
Esta circunstancia podrá comunicarse durante la propia asesoría o tan pronto como pueda determinarse el alcance del trabajo adicional necesario.
Según el caso, podrá proponerse una segunda asesoría, revisión documental, informe, estudio específico, gestión u otro servicio profesional.
Ningún trabajo adicional sujeto a precio será realizado ni cobrado sin informar previamente al cliente de su alcance y coste y obtener su conformidad.
7. Gestiones no incluidas
Salvo que la descripción de la asesoría indique expresamente lo contrario, el precio no incluye la realización de trámites o gestiones en nombre del cliente.
En particular, no se incluyen automáticamente:
- presentación de solicitudes;
- preparación o presentación completa de expedientes;
- postulaciones o preinscripciones universitarias;
- matrículas;
- homologaciones, equivalencias o convalidaciones;
- solicitudes o gestiones UNEDasiss;
- visados o trámites de extranjería;
- TIE u otros trámites migratorios;
- obtención de citas;
- recursos o reclamaciones;
- representación o comunicaciones con universidades, administraciones, consulados u otros organismos;
- traducciones, legalizaciones o apostillas; y
- cualquier otra actuación administrativa, académica o migratoria no incluida expresamente.
Cuando el cliente necesite alguno de estos servicios, OCF podrá facilitar un presupuesto o propuesta independiente.
8. Reserva de la asesoría
La contratación y reserva de la Asesoría Especializada se realizará a través del sistema de reserva habilitado por OCF.
El cliente deberá seleccionar una de las fechas y horas disponibles, facilitar los datos solicitados y completar el pago correspondiente.
La cita quedará confirmada una vez finalizado correctamente el proceso de reserva y pago.
El calendario mostrará citas disponibles dentro de los 14 días naturales siguientes, sujetas a la disponibilidad existente.
La contratación no garantiza la disponibilidad de una fecha u hora distinta de las opciones que se encuentren disponibles en el calendario en cada momento.
9. Zona horaria
Las fechas y horas disponibles se mostrarán conforme a la zona horaria indicada en el calendario de reservas.
Es responsabilidad del cliente comprobar antes de confirmar la cita que la zona horaria mostrada es correcta y que la fecha y hora seleccionadas corresponden efectivamente al momento en el que desea realizar la asesoría.
Una vez efectuada la reserva, el cliente deberá revisar la confirmación recibida y comprobar nuevamente la fecha y hora de la sesión.
Los errores derivados de una interpretación incorrecta de la zona horaria, o de no revisar adecuadamente la fecha y hora seleccionadas, no serán imputables a OCF.
10. Puntualidad y retrasos
La asesoría comenzará a la hora reservada.
Cuando el cliente se incorpore con retraso por una causa no imputable a OCF, la sesión mantendrá su hora prevista de finalización.
El retraso del cliente no genera derecho a ampliar automáticamente la sesión ni a recuperar posteriormente el tiempo perdido.
OCF podrá ampliar excepcionalmente la sesión cuando exista disponibilidad, sin que ello constituya una obligación.
11. Reprogramación, cancelación y devolución
Reprogramación
La fecha de la Asesoría Especializada podrá reprogramarse gratuitamente una sola vez, siempre que el cambio se solicite con una antelación mínima de 12 horas respecto de la hora reservada.
La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad existente en el calendario de OCF.
Una vez realizada una reprogramación, no se incluye un segundo cambio gratuito de fecha.
Si el cliente no puede asistir a la nueva cita, la reserva se considerará consumida, salvo que resulte aplicable un derecho legal de cancelación o devolución o que OCF acepte excepcionalmente otra solución.
Cancelación y devolución
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento y el cliente cancele la asesoría antes de que el servicio haya sido prestado, si OCF no hubiera realizado ninguna actuación profesional vinculada a la consulta, se devolverá íntegramente el importe abonado.
Si, a solicitud del cliente, OCF hubiera iniciado antes de la cancelación alguna actuación profesional efectivamente relacionada con la prestación contratada, podrá descontarse únicamente el importe proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado, en los términos legalmente aplicables.
Una vez realizada íntegramente la asesoría, no procederá devolución por desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
Al seleccionar una fecha disponible dentro del periodo legal de desistimiento, el cliente solicita que la prestación de la asesoría pueda realizarse antes de que finalice dicho periodo.
El cliente queda informado de que, una vez prestado íntegramente el servicio y cuando se cumplan los requisitos legalmente exigibles, se extinguirá el derecho de desistimiento respecto de dicha asesoría.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. Incomparecencia
Se considerará incomparecencia cuando el cliente no se conecte o no comparezca a la asesoría en la fecha y hora reservadas sin haber solicitado previamente una modificación o cancelación conforme a estas condiciones.
En caso de incomparecencia, la reserva se considerará consumida.
Por este motivo no generará derecho contractual a:
- una nueva asesoría gratuita;
- una segunda reprogramación;
- recuperación posterior del tiempo reservado; ni
- devolución del importe.
La misma regla será aplicable cuando el cliente no comparezca a una cita que ya hubiera sido reprogramada una vez.
Los errores derivados de no comprobar correctamente la fecha, la hora o la zona horaria indicada en la confirmación no generarán derecho automático a una nueva sesión.
OCF podrá valorar excepcionalmente circunstancias de fuerza mayor debidamente justificadas, sin que ello constituya una obligación general ni genere precedente.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder legalmente al consumidor.
13. Incidencias técnicas
La asesoría se realizará mediante la plataforma online indicada por OCF.
El cliente deberá disponer de conexión a Internet, dispositivo y, cuando sean necesarios, cámara y micrófono adecuados para participar en la sesión.
Cuando una incidencia técnica directamente imputable a OCF impida prestar total o parcialmente la asesoría, se ofrecerá una solución razonable para completar la parte afectada.
Las incidencias derivadas del dispositivo, conexión, configuración o servicios de Internet del cliente no generarán automáticamente derecho a una nueva sesión completa o a la devolución del precio.
14. Información y decisiones de terceros
Los requisitos, procedimientos, calendarios, precios, criterios de admisión, normativa y prácticas de universidades, administraciones, consulados y otros organismos pueden modificarse.
La asesoría se prestará utilizando la información razonablemente disponible y aplicable en el momento en que se realice.
OCF no controla ni garantiza decisiones posteriores de universidades, administraciones, consulados u otros terceros, ni la permanencia futura de requisitos, procedimientos, plazos o criterios externos.
15. Consultas posteriores
Salvo inclusión expresa en la descripción del servicio, la asesoría no comprende un periodo indefinido de consultas posteriores por correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
Podrán atenderse dentro de un alcance razonable las comunicaciones estrictamente necesarias para completar una comprobación concreta que haya quedado expresamente pendiente de la propia asesoría.
Las nuevas preguntas, nuevos supuestos, cambios de circunstancias o consultas que requieran un nuevo análisis podrán requerir la contratación de una nueva asesoría o servicio.
16. Protección de datos y confidencialidad
La información y documentación facilitadas por el cliente serán tratadas para gestionar la contratación y prestar adecuadamente el servicio, de conformidad con la política de privacidad de OCF y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La documentación recibida será utilizada exclusivamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio, salvo obligación legal o autorización del interesado.
17. Condiciones esenciales
- La Asesoría Especializada tiene una duración máxima de 45 minutos, salvo que se indique expresamente otra duración.
- La duración indicada corresponde al tiempo máximo reservado y no a un tiempo mínimo obligatorio.
- La sesión podrá finalizar antes cuando se hayan resuelto razonablemente las cuestiones planteadas y el cliente esté conforme.
- La finalización anticipada por cumplimiento del objeto de la consulta no genera devolución parcial.
- La documentación se analizará, con carácter general, dentro del tiempo contratado de la sesión.
- El envío previo de documentación no implica su revisión anticipada, salvo indicación expresa de OCF.
- Si el caso requiere más tiempo, comprobaciones externas o un estudio adicional, podrá ser necesaria una segunda asesoría u otro servicio profesional.
- Los trabajos adicionales serán informados antes de realizarse y no se cobrarán sin conformidad previa del cliente.
- El cliente es responsable de comprobar correctamente la fecha, hora y zona horaria de su reserva.
- El calendario permitirá reservar citas disponibles dentro de los 14 días naturales siguientes.
- La cita podrá reprogramarse gratuitamente una sola vez con al menos 12 horas de antelación y según disponibilidad.
- Una segunda reprogramación no está incluida gratuitamente.
- Cuando legalmente proceda una cancelación con derecho a devolución y no se haya prestado ninguna actuación profesional, se devolverá íntegramente el importe abonado.
- La incomparecencia consume la reserva y no genera derecho contractual a una nueva sesión gratuita ni devolución por ese motivo.
- El retraso del cliente no obliga a prolongar la asesoría.
- La asesoría no incluye trámites o gestiones salvo que se indique expresamente.
- La documentación posterior no genera un servicio de revisión ilimitado.
- OCF presta una obligación de medios y no garantiza resultados dependientes de terceros.
En caso de contradicción, la descripción específica de la asesoría prevalecerá respecto del objeto, duración y prestaciones concretamente contratadas, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa imperativa aplicable.
En todo lo no regulado expresamente en estas Condiciones Particulares se aplicarán las Condiciones Generales de Contratación y la normativa imperativa que resulte aplicable.