Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Contratación, información y precio

Identificación del prestador

Titular: CREDUKA 2004, S.L.

NIF: B65734428

Domicilio: Travessera de Gràcia, 56, 3.º 1.ª, Barcelona, España.

Registro Mercantil: Registro Mercantil de Barcelona, tomo 43011, folio 166, hoja 417754, inscripción 1.ª.

Marca comercial: OCF International.

Correo contractual y administrativo: administracion@ocf.international.

Ámbito de aplicación y documentación contractual

Estas condiciones se aplican a las contrataciones realizadas a distancia a través de sitios web, plataformas, enlaces de pago, propuestas, facturas digitales, correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados por OCF.

El contrato estará integrado, según corresponda, por la descripción del programa o servicio, la propuesta o factura, el resumen del pedido, estas Condiciones Generales, las condiciones particulares y las declaraciones o consentimientos específicos solicitados antes del pago.

En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán respecto de los aspectos específicos del producto contratado, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.

La contratación de un servicio no implicará la contratación de otros productos, trámites o prestaciones que no figuren expresamente incluidos.

Condiciones Particulares aplicables

Estas Condiciones Generales se complementan, según el producto o servicio incluido en el pedido, con los siguientes documentos:

• Condiciones Particulares de Programas Formativos: aplicables a UNIPASS, PREMED, modalidades Premium y Access, y a los demás programas formativos o suscripciones digitales ofrecidos por OCF.
• Condiciones Particulares de Trámites y Gestiones: aplicables a servicios académicos, administrativos o migratorios, incluidos admisión, postulaciones, matrícula, homologación, equivalencia, convalidación, visado, TIE, persona responsable para estudiantes menores y demás gestiones expresamente contratadas.
• Condiciones Particulares de Asesorías Especializadas: aplicables a los servicios de asesoría, orientación, diagnóstico y consulta especializada contratados con OCF, incluida la realización de sesiones individuales online de análisis y orientación.

Cuando una contratación incluya prestaciones pertenecientes a más de una de estas categorías, serán aplicables conjuntamente las Condiciones Particulares correspondientes a cada una de ellas.

Las Condiciones Particulares aplicables estarán disponibles antes de finalizar la contratación mediante estos enlaces, la ficha del producto o servicio y el proceso de pago. Tras la contratación, OCF facilitará al cliente una confirmación en soporte duradero de las condiciones aplicables a su pedido.

Normativa aplicable

La contratación se regirá, entre otras normas aplicables, por el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, y el Reglamento (UE) 2024/1689 cuando resulte aplicable.

Cuando el cliente sea consumidor y resida fuera de España, la elección de la legislación española se entenderá sin perjuicio de las normas imperativas de protección que resulten aplicables conforme al Derecho internacional privado.

Capacidad para contratar

La persona contratante declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente. Cuando sea distinta del estudiante beneficiario, declara estar autorizada para facilitar sus datos y contratar en su nombre o beneficio.

Si el estudiante es menor de edad, la contratación deberá realizarse o autorizarse por sus progenitores o representantes legales. El contratante será responsable del pago aunque el beneficiario sea otra persona, salvo acuerdo expreso en contrario.

Información precontractual

Antes de contratar, el cliente tendrá acceso a las características principales, alcance, precio total, impuestos, modalidad de pago, duración, fecha o periodo de prestación, prestaciones incluidas y excluidas, tasas externas, requisitos relevantes, derecho de desistimiento, condiciones de terminación y, cuando corresponda, renovación automática.

El cliente deberá revisar esta información y comunicar cualquier error antes del pago. El alcance contractual será el que conste en la descripción del producto, propuesta, factura, resumen del pedido y condiciones particulares facilitadas y aceptadas antes de contratar. Las conversaciones comerciales, explicaciones orientativas, simulaciones o comunicaciones informales no modificarán por sí solas el contrato salvo que OCF las incorpore expresamente por escrito a la oferta contractual aceptada. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la eficacia que legalmente pueda corresponder a la publicidad o información precontractual concreta.

Celebración y prueba del contrato

El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente complete el procedimiento de contratación, acepte las condiciones aplicables y efectúe el pago inicial exigido, o cuando OCF confirme expresamente la aceptación de una propuesta, según el canal utilizado.

La mera emisión de una propuesta, presupuesto o factura no obliga a iniciar la prestación mientras no se haya producido su aceptación y el pago, salvo pacto expreso.

OCF remitirá una confirmación por correo electrónico u otro soporte duradero. El cliente deberá facilitar un correo válido y revisar también la carpeta de correo no deseado.

OCF podrá conservar registros de la contratación, textos aceptados, consentimientos, fecha y hora, pedido, pagos, altas, accesos y comunicaciones, dentro de los plazos legalmente aplicables.

Precios, promociones, impuestos y costes externos

El precio será el indicado en la página de contratación, propuesta, factura o resumen del pedido vigente en el momento de contratar. Se indicará si incluye los impuestos aplicables.

Salvo inclusión expresa, no se incluyen tasas de UNEDasiss o exámenes, tasas universitarias, administrativas o consulares, traducciones juradas, legalizaciones, apostillas, seguros, mensajería, desplazamientos, notaría, honorarios de profesionales externos ni otros costes de terceros.

Las promociones se aplicarán únicamente durante el periodo y bajo las condiciones anunciadas. Cuando una oferta reduzca expresamente el valor de una prestación concreta, prevalecerá el valor indicado en la oferta aceptada. Los descuentos generales sobre el precio total no alterarán por sí solos la naturaleza de las prestaciones incluidas.

2. Pago, inicio, desistimiento y duración

Modalidades de pago

Pago único

El precio podrá abonarse mediante los medios habilitados. Cuando una propuesta tenga plazo de validez, la falta de pago permitirá dejarla sin efecto.

Pago fraccionado de un precio total

Cuando OCF permita el pago en cuotas de un programa de duración determinada, el cliente contratará el programa completo por el precio total indicado. Las cuotas son una facilidad de pago y no convierten el contrato en una suscripción mensual ni en prestaciones independientes por meses.

Antes de contratar se informará del precio total, número de cuotas, importe, periodicidad y fecha prevista de vencimiento.

Finalizado el plazo legal de desistimiento, la baja voluntaria, falta de asistencia, falta de acceso al campus, abandono, cambio de planes o contratación de otro prestador no extinguirán las cuotas pendientes mientras OCF continúe cumpliendo y mantenga disponible la prestación.

El cliente podrá liquidar anticipadamente las cuotas pendientes sin penalización, salvo costes financieros externos previamente informados y legalmente exigibles.

Suscripciones mensuales digitales

Determinados productos, entre ellos UNIPASS Access y PREMED Access, podrán contratarse mediante suscripción mensual de acceso a contenidos y funcionalidades digitales. Estos productos se diferencian de los programas de duración determinada cuyo precio total se abona de forma única o fraccionada.

La suscripción se renovará automáticamente por periodos mensuales y dará lugar al cobro del importe vigente mediante el medio de pago autorizado hasta su cancelación.

El cliente podrá cancelar la suscripción desde la cuenta personal creada obligatoriamente al contratar en admisiones.onlinecentrodeformacion.es. La cancelación quedará registrada en el sistema con su fecha y hora. El correo administracion@ocf.international podrá utilizarse únicamente para comunicar incidencias técnicas o solicitar asistencia cuando el cliente no pueda acceder a su cuenta.

Para evitar la siguiente renovación, la cancelación deberá completarse desde la cuenta del cliente antes de que OCF o el proveedor de pagos haya iniciado el procesamiento del cargo correspondiente. La fecha y hora registradas en la cuenta y los registros del proveedor de pagos determinarán si el cargo había comenzado a procesarse.

Si la cancelación queda registrada antes de iniciarse el cobro, OCF cancelará la renovación siguiente. Si el cargo ya hubiera comenzado a procesarse correctamente antes de registrarse la cancelación, esta producirá efectos para la renovación posterior. El cliente conservará el acceso hasta finalizar el periodo mensual abonado.

La cancelación no dará derecho a la devolución total o parcial del periodo mensual ya iniciado, aunque el cliente no utilice el campus o deje de acceder antes de que finalice, sin perjuicio del desistimiento cuando todavía resulte aplicable y de los derechos por cobro indebido, falta de conformidad o incumplimiento de OCF.

Salvo indicación expresa en la descripción del producto, las modalidades Access no incluyen clases en directo, tutorías personales, seguimiento humano, atención académica individualizada, orientación, gestiones académicas, administrativas o migratorias, ni las prestaciones reservadas a las modalidades Premium.

Cobros, impagos y suspensión

Los cargos autorizados se realizarán conforme al calendario comunicado. El cliente deberá mantener actualizado y operativo el medio de pago.

Si un cobro resulta rechazado, OCF podrá comunicar la incidencia y conceder un plazo de regularización. La devolución unilateral de un recibo, la revocación del medio de pago o la apertura de una disputa o chargeback no constituyen cancelación, desistimiento ni resolución del contrato. OCF podrá suspender temporalmente el servicio mientras se comprueba la incidencia y reclamar las cantidades legítimamente debidas y los costes externos efectivos, razonables y acreditados derivados de una devolución improcedente, dentro de los límites legales.

En programas Premium, si transcurren quince días naturales desde el vencimiento sin que se haya regularizado la cuota, OCF podrá suspender el acceso al campus, clases, tutorías, comunidad, nuevas entregas y gestiones pendientes, previa comunicación al cliente cuando sea posible.

La suspensión por impago no cancela las cantidades vencidas ni las cuotas pendientes, no amplía automáticamente la duración contratada y no obliga a repetir clases, tutorías, convocatorias, gestiones o hitos transcurridos durante la suspensión.

Una vez abonadas las cantidades vencidas, OCF podrá reactivar el acceso durante el tiempo que reste hasta la fecha final del programa. La flexibilidad concedida en un caso concreto no modifica el contrato ni genera un precedente para otros vencimientos.

Inicio inmediato del servicio y acceso al campus

Salvo que la descripción del producto indique expresamente otra cosa, los programas de OCF son de incorporación inmediata. Una vez confirmado el pago y recibidos los datos indispensables, OCF podrá abrir el expediente, activar el campus, asignar al equipo y comenzar las prestaciones contratadas.

Cuando el inicio tenga lugar antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, el cliente deberá solicitar expresamente el comienzo anticipado de las prestaciones. Para el suministro inmediato de contenidos digitales se recabará además, cuando proceda, el consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento respecto de dichos contenidos.

OCF podrá conservar evidencia de las declaraciones aceptadas, de la fecha de contratación, del alta, de la activación del campus y de las actuaciones iniciales realizadas.

Derecho de desistimiento

Plazo general

Cuando el contratante tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento durante catorce días naturales desde la celebración del contrato, salvo que concurra una excepción legal.

El desistimiento no estará sujeto a penalización. No obstante, cuando el cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato, deberá abonar las prestaciones efectivamente ejecutadas y quedará sujeto al régimen aplicable a los contenidos digitales ya suministrados.

Apertura de expediente y activación inicial

Determinados programas podrán atribuir un valor contractual específico a su fase inicial de apertura, activación y puesta en marcha. Dicho valor, las actuaciones incluidas y su tratamiento en caso de desistimiento se identificarán de forma clara en la descripción del producto y en las condiciones particulares aceptadas antes del pago.

Esta fase podrá comprender, según el producto contratado, la creación y configuración del expediente, la activación del campus y de la licencia inicial de recursos digitales, la asignación del tutor o equipo de seguimiento, la primera comunicación, la incorporación a la planificación y seguimiento académico, la preparación o coordinación de la primera tutoría y la asignación de capacidad operativa.

Cuando el cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato y desista después de haberse ejecutado o puesto efectivamente a su disposición esta fase, su valor contractual será incluido en la liquidación conforme a las condiciones particulares. Dicho importe corresponderá a prestaciones y recursos efectivamente ejecutados, suministrados o puestos a disposición, y no constituirá una penalización.

Si la fase no se hubiera completado, solo se imputará la parte efectivamente ejecutada, suministrada o puesta a disposición. Además, podrán incluirse clases, tutorías, correcciones, orientaciones, revisiones documentales, gestiones y costes externos no recuperables efectivamente realizados o asumidos y legalmente imputables.

Contenidos digitales de acceso inmediato

El campus puede incluir vídeos, clases grabadas, materiales académicos, ejercicios, simulacros, guías, tutoriales, modelos, planificaciones, herramientas, tutores de inteligencia artificial y otros contenidos o funcionalidades digitales de acceso restringido.

Cuando el cliente haya consentido expresamente el suministro inmediato y reconocido que con su inicio pierde el derecho de desistimiento respecto de dichos contenidos, no procederá la devolución de la parte del precio atribuible al contenido digital ya suministrado, siempre que OCF haya facilitado la confirmación contractual en soporte duradero.

Cuando se comunique un desistimiento válido, OCF podrá desactivar inmediatamente las credenciales. El estudiante deberá abstenerse de seguir utilizando los contenidos o de ponerlos a disposición de terceros.

Servicios completamente ejecutados

El derecho de desistimiento dejará de resultar aplicable a un servicio completamente ejecutado cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y este haya reconocido previamente que perdería el derecho una vez completada la prestación.

Comunicación y tramitación del desistimiento

El cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada antes de finalizar el plazo legal.

El canal oficial habilitado para la recepción, registro y tramitación es administracion@ocf.international. Para identificar el contrato, la comunicación deberá indicar nombre del contratante, nombre del estudiante, programa o servicio, fecha de contratación y número de pedido o factura.

El cliente podrá utilizar el modelo incluido en estas condiciones, aunque no es obligatorio. Las consultas, manifestaciones genéricas de descontento, solicitudes de llamada, comunicaciones sobre dificultades de pago, devoluciones de recibos, falta de asistencia o falta de acceso no constituirán por sí solas ejercicio del derecho.

Las comunicaciones remitidas a teléfonos, correos o cuentas personales del profesorado, tutores, colaboradores, grupos de estudiantes o perfiles sociales no están habilitadas para la tramitación contractual. Si una declaración inequívoca se recibe por otro canal corporativo oficial, OCF podrá requerir que se complete la identificación y tramitación por el correo administrativo, conservándose la fecha inicial cuando pueda acreditarse razonablemente la identidad, el contrato y la voluntad de desistir.

Cuando la comunicación sea ambigua o no permita identificar el contrato, OCF podrá solicitar aclaraciones. La carga de acreditar que la declaración inequívoca fue enviada dentro del plazo corresponde al cliente.

OCF acusará recibo por correo electrónico u otro soporte duradero y podrá suspender o bloquear el acceso desde la recepción de una comunicación inequívoca.

Liquidación, plazo y procedimiento de reembolso

Cuando el desistimiento resulte válido, OCF realizará una liquidación atendiendo al precio total contratado y a las prestaciones y contenidos efectivamente suministrados hasta la fecha de la comunicación.

La liquidación podrá incluir la fase inicial, los contenidos digitales suministrados, las prestaciones adicionales ejecutadas y los costes externos que hayan sido solicitados o aceptados por el cliente, informados previamente, efectivamente pagados o comprometidos, no sean recuperables, estén directamente relacionados con su expediente y resulten legalmente imputables. OCF facilitará una explicación suficientemente detallada y, cuando corresponda, acreditación documental de los conceptos aplicados.

La cantidad que deba reembolsarse será la diferencia entre el importe abonado y las cantidades que correspondan legítimamente a las prestaciones ejecutadas, contenidos suministrados y costes externos imputables.

Cuando proceda legalmente una devolución, OCF cursará efectivamente el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce días naturales desde la fecha legalmente aplicable, realizando dentro de dicho plazo todas las actuaciones que dependan de OCF y conservando justificante de su aceptación o registro por el proveedor de pagos o la entidad financiera.

El reembolso se tramitará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación. Cuando el pago se haya realizado mediante Flywire, tarjeta, transferencia internacional u otro intermediario o proveedor de pagos, la devolución podrá gestionarse a través de dicho proveedor y quedará sujeta a sus procedimientos de identificación, validación y procesamiento.

OCF conservará el justificante de la orden de devolución. Los plazos posteriores necesarios para que el importe sea abonado definitivamente por Flywire, la entidad emisora de la tarjeta, bancos corresponsales, entidades financieras internacionales u otros intermediarios no dependen de OCF.

Cuando el mismo medio de pago no permita técnicamente una devolución parcial o resulte necesario utilizar un procedimiento alternativo, OCF podrá solicitar al cliente los datos e información indispensables para efectuarla por otro medio. La falta o demora en la entrega de dichos datos podrá retrasar el procesamiento por causas no imputables a OCF.

En las devoluciones legalmente obligatorias no se descontarán gastos administrativos internos ni las comisiones ordinarias soportadas por OCF por el uso de medios o pasarelas de pago. Cuando la devolución modifique total o parcialmente una operación facturada, OCF emitirá, cuando proceda, la correspondiente factura rectificativa, incluyendo en el importe devuelto los impuestos asociados a la parte del precio objeto de devolución.

Las solicitudes de devolución que no deriven de un derecho legal se analizarán individualmente atendiendo a la causa, fase de ejecución, prestaciones realizadas, contenidos suministrados, costes asumidos, pagos pendientes y circunstancias acreditadas. Su eventual aceptación será voluntaria, no constituirá reconocimiento de incumplimiento ni precedente y podrá someterse al importe, forma, calendario y demás condiciones expresamente acordados por escrito entre las partes.

Baja voluntaria después del plazo de desistimiento

Una vez transcurrido el plazo legal, el cliente no podrá cancelar unilateralmente un programa de duración determinada ni solicitar devolución por cambio de opinión, falta de asistencia, falta de uso, abandono, modificación de planes personales, académicos o migratorios, contratación de otro prestador o cualquier circunstancia no imputable a OCF.

UNIPASS Premium y PREMED Premium se contratan por un precio total. Cuando se paguen en cuotas, estas serán una facilidad de pago y no una suscripción cancelable. La baja voluntaria posterior no extinguirá las cuotas pendientes.

OCF continuará obligada a mantener disponibles y prestar las prestaciones durante el periodo contratado, siempre que el cliente se encuentre al corriente de pago y cumpla sus obligaciones de colaboración.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales por incumplimiento esencial de OCF, falta de conformidad no subsanada, imposibilidad definitiva u otra causa reconocida legalmente.

Duración, calendario e inactividad

La duración y fecha final serán las indicadas en la descripción, propuesta o condiciones particulares. En programas vinculados a convocatorias oficiales, el calendario podrá extender el acceso hasta la fecha prevista, incluida la ampliación ordinaria hasta septiembre cuando así se indique.

La falta de acceso, asistencia, respuesta, estudio, entrega de documentación o participación del estudiante no suspende ni congela automáticamente la duración, los plazos, las cuotas ni las obligaciones contractuales.

OCF no estará obligada a repetir gratuitamente clases, tutorías, convocatorias, trámites, plazos o actuaciones ya transcurridos por causas imputables al estudiante.

Aplazamientos y congelaciones excepcionales

OCF podrá autorizar de forma excepcional y por escrito la congelación o traslado de la preparación a la convocatoria siguiente, normalmente por un periodo máximo equivalente a una convocatoria académica.

La concesión no es automática, no puede exigirse retroactivamente y requerirá que el cliente se encuentre al corriente de pago, salvo acuerdo escrito diferente.

La congelación no supone devolución, cancelación del precio ni repetición gratuita de gestiones, tasas o prestaciones ya ejecutadas. OCF podrá adaptar asignaturas, calendario, docentes, materiales y metodología a la nueva convocatoria.

Las situaciones graves de enfermedad u otras circunstancias extraordinarias, debidamente acreditadas, podrán ser valoradas individualmente. La concesión de una excepción no genera un derecho general ni precedente.

3. Prestación formativa y servicios digitales

Acceso, claves y licencia de uso

Las credenciales son personales e intransferibles. El cliente será responsable de mantenerlas seguras y de comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

Queda prohibido compartir cuentas, extraer contenidos de forma automatizada, copiar o distribuir materiales, grabar o publicar clases sin autorización, alimentar sistemas externos de inteligencia artificial con materiales protegidos, crear productos derivados para reventa, explotar contenidos comercialmente o eludir medidas técnicas.

OCF podrá utilizar controles de acceso, registros técnicos, marcas de agua u otras medidas razonables para proteger sus contenidos.

La falta de uso no ampliará el periodo de acceso. Finalizada la licencia, el estudiante deberá cesar en el uso de los contenidos y eliminar las copias no autorizadas que conserve.

Requisitos técnicos e incidencias

El estudiante deberá disponer de conexión estable, dispositivo compatible, navegador actualizado y medios de audio o vídeo necesarios.

OCF adoptará medidas razonables para mantener sus plataformas. Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, proveedores, seguridad o fuerza mayor.

Las incidencias imputables a OCF se subsanarán en un plazo razonable. OCF no responde de fallos exclusivamente originados en equipos, conexión, configuración o proveedores del estudiante.

Obligaciones del cliente y estudiante

• Facilitar información y documentación completas, auténticas, legibles y actualizadas.
• Cumplir los plazos académicos, administrativos y de pago.
• Revisar correo, campus, OCFgo y canales oficiales.
• Remitir inmediatamente requerimientos o notificaciones.
• Abonar precio, cuotas, tasas y costes asumidos.
• Mantener una conducta respetuosa y de buena fe.
• Realizar personalmente las actuaciones no delegables.
• Comunicar cambios de contacto, domicilio o circunstancias relevantes.

OCF no responderá de consecuencias derivadas de falsedad, omisiones, documentación defectuosa, entrega tardía, falta de respuesta o decisiones contrarias a instrucciones expresas, salvo que una actuación imputable a OCF haya contribuido de forma determinante.

Obligaciones de OCF

• Prestar las prestaciones incluidas con diligencia profesional y buena fe.
• Informar claramente del alcance.
• Mantener razonablemente la conformidad de contenidos y servicios digitales.
• Informar de incidencias relevantes.
• Custodiar diligentemente la documentación bajo su control directo.
• Respetar la confidencialidad y protección de datos.
• Atender reclamaciones por los canales oficiales.

Formación, metodología y resultados

El aprovechamiento depende también de la asistencia, estudio, dedicación, nivel previo, cumplimiento del plan y presentación a las pruebas. Salvo garantía particular expresa, OCF no garantiza una nota, superación de pruebas, admisión ni plaza universitaria.

La metodología, requisitos, tutorías, evaluaciones internas y garantías comerciales se regularán en la descripción y condiciones particulares.

Las garantías de preparación para una convocatoria posterior, cuando existan, no implican devolución y estarán sujetas a los requisitos objetivos establecidos en las condiciones particulares, incluyendo asistencia, controles, tutorías, compromiso académico y situación de pagos. Salvo indicación expresa, no incluirán nuevas gestiones ni tasas.

Docentes, horarios, grupos y plataformas

OCF podrá sustituir docentes o tutores, modificar horarios, grupos, plataformas, herramientas y organización por razones pedagógicas, disponibilidad, enfermedad, reorganización, seguridad, actualización tecnológica, calidad, cambios regulatorios o necesidades operativas justificadas.

OCF procurará mantener una prestación equivalente y evitar una reducción sustancial del núcleo contratado. La identidad de un docente concreto no tendrá carácter esencial salvo compromiso expreso y escrito. No se considerarán modificaciones organizativas ordinarias la eliminación de una prestación expresamente ofrecida como esencial, la reducción sustancial del número de clases o la sustitución permanente de una modalidad en directo por contenido exclusivamente grabado, salvo aceptación del cliente o causa legal.

Los cambios se comunicarán con antelación razonable cuando sea posible. Si afectaran de forma sustancial a una prestación esencial, se aplicarán los derechos legales que correspondan.

Grabación de clases y sesiones

Las clases grupales en directo podrán grabarse y ponerse a disposición de los estudiantes autorizados del programa. Las grabaciones pueden contener imagen, voz, nombre, chat o intervenciones de participantes.

El estudiante será informado de la grabación y, cuando sea viable, podrá participar con la cámara desactivada o utilizar los medios alternativos habilitados para formular preguntas.

Queda prohibido descargar, copiar, compartir, publicar o difundir las grabaciones fuera de los usos autorizados. OCF podrá editar, ocultar o retirar intervenciones cuando sea necesario por protección de datos, seguridad, calidad o derechos de terceros.

La información sobre base jurídica, destinatarios y conservación se desarrollará en la Política de Privacidad.

Tutores y asistentes de inteligencia artificial

OCF podrá integrar tutores y asistentes de inteligencia artificial como herramientas complementarias de apoyo al aprendizaje.

Podrán responder dudas de contenido, ofrecer explicaciones, generar ejercicios, corregir actividades, proporcionar puntuaciones orientativas y ayudar al seguimiento de la planificación.

El estudiante será informado cuando interactúe con una inteligencia artificial. Sus respuestas, correcciones y puntuaciones son formativas, orientativas, provisionales y pueden contener errores.

Estos sistemas no deciden si el estudiante supera una asignatura o programa, no determinan su permanencia, no aplican garantías y no realizan gestiones académicas, administrativas, migratorias o legales.

Los programas Premium cuentan con seguimiento humano que podrá valorar, contrastar y revisar resultados. El estudiante podrá solicitar revisión por los canales académicos habilitados.

OCF podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar estas herramientas por razones técnicas, regulatorias, de seguridad o calidad, siempre que no se reduzca sustancialmente el núcleo de la formación contratada.

El estudiante deberá utilizarlas responsablemente y evitar introducir contraseñas, datos bancarios, documentos de identidad, información médica o datos personales innecesarios de terceros.

4. Gestiones académicas, administrativas y migratorias

Alcance de las gestiones y ausencia de garantía de resultado

Alcance y obligación de medios

Los servicios tendrán únicamente el alcance indicado en la descripción, propuesta o condiciones particulares. Una asesoría no incluye automáticamente la presentación de trámites y una gestión concreta no incluye procedimientos distintos de los expresamente contratados.

OCF asume una obligación de medios, diligencia, preparación y acompañamiento, pero no una obligación de resultado respecto de decisiones de universidades, administraciones, consulados, entidades examinadoras, organismos de homologación u otros terceros.

OCF responde de ejecutar correctamente las actuaciones incluidas en el servicio contratado, pero no garantiza admisión, adjudicación, matrícula, plaza universitaria, homologación, equivalencia, convalidación, visado, TIE, cita, plazo de resolución, nota de acceso, nota de admisión ni mantenimiento de criterios de terceros.

Ejecución progresiva, puesta a disposición y colaboración del cliente

Los servicios de admisión, preinscripción, matrícula, homologación, equivalencia, convalidación, visado, TIE y demás gestiones académicas, administrativas o migratorias podrán contratarse individualmente o integrarse en programas, packs o combinaciones de servicios. Su inclusión, alcance, precio, duración y fases serán exclusivamente los indicados en la oferta contractual y condiciones particulares aceptadas.

Estas gestiones se ejecutan de forma progresiva y pueden comprender, según el servicio contratado, apertura y configuración del expediente, asignación de personal y capacidad operativa, elaboración de checklist, análisis del caso, revisión documental, identificación de deficiencias, definición de estrategia, preparación de solicitudes o formularios, presentación, seguimiento, solicitud o búsqueda de citas, comunicaciones y coordinación de actuaciones.

El precio remunera el conjunto del trabajo profesional, las actuaciones realizadas, los contenidos o recursos suministrados y la capacidad operativa efectivamente asignada para ejecutar el servicio, y no exclusivamente la presentación final, la obtención de una cita, la matrícula, la resolución administrativa o cualquier otro acto o resultado final.

Cuando OCF haya realizado actuaciones profesionales sustanciales correspondientes a una fase o haya puesto efectivamente a disposición del cliente las prestaciones comprendidas en ella, dicha fase se considerará ejecutada y devengada aunque no puedan completarse las siguientes por falta de respuesta, confirmación, autorización, documentación, firma, comparecencia, pago de tasas o reservas, elección, instrucción o cualquier otra actuación necesaria del cliente o estudiante.

La imposibilidad de completar un procedimiento por causa imputable al cliente no convertirá las actuaciones correctamente realizadas o puestas a disposición por OCF en prestaciones no ejecutadas ni generará derecho a devolución de dichas fases.

Cuando la falta de colaboración impida continuar y no exista un vencimiento externo más breve, OCF remitirá al menos un requerimiento escrito indicando la información o actuación pendiente y concederá un plazo mínimo de cinco días hábiles. Si existiera un plazo académico, administrativo, consular o universitario más próximo, el plazo de respuesta podrá reducirse al tiempo objetivamente disponible, informando al cliente de la urgencia y de las posibles consecuencias de no responder.

Transcurrido el plazo sin respuesta, OCF podrá suspender o cerrar operativamente la actuación afectada. OCF no estará obligada a efectuar intentos indefinidos de contacto. El cierre operativo no supondrá incumplimiento de OCF, cancelación del contrato ni extinción de las cantidades legítimamente devengadas, y no obligará a repetir gratuitamente actuaciones, convocatorias, revisiones o procedimientos ya realizados.

La eventual reactivación quedará condicionada a que el procedimiento siga siendo viable, a la actualización de documentos y requisitos, al cumplimiento de los nuevos plazos y, cuando proceda, a la contratación o pago de actuaciones adicionales.

Postulaciones, adjudicaciones, reservas y matrícula

Los servicios de admisión, preinscripción, postulación, reserva y matrícula podrán estar compuestos por fases sucesivas. La realización de una fase no incluirá automáticamente las posteriores salvo que figuren expresamente comprendidas en el servicio contratado.

Una vez presentadas correctamente las solicitudes o postulaciones incluidas, dicha fase se considerará ejecutada, aunque el resultado dependa de la universidad, distrito universitario o entidad correspondiente.

Cuando el estudiante obtenga una plaza, admisión, adjudicación, llamamiento o posibilidad de matrícula, OCF lo comunicará a través de los canales disponibles y solicitará, cuando sea necesario, su confirmación, documentación, autorización, pago de reserva, elección de opción o realización de cualquier actuación personal o no delegable.

El estudiante deberá responder dentro del plazo indicado por OCF o por la entidad correspondiente. Si el cliente o estudiante no responde después de los avisos razonables que permitan los plazos disponibles, OCF no responderá de la pérdida, caducidad o renuncia tácita a la plaza, reserva, turno, llamamiento o posibilidad de matrícula.

La falta de respuesta, autorización, pago, documentación o actuación personal del estudiante impedirá exigir a OCF la realización de las fases posteriores afectadas. Las fases efectivamente ejecutadas, suministradas o puestas a disposición se considerarán correctamente prestadas y no generarán derecho a devolución.

Cuando la matrícula estuviera incluida, OCF únicamente estará obligada a realizar las actuaciones que puedan ejecutarse sin intervención personal del estudiante y siempre que haya recibido dentro de plazo la documentación, autorización, fondos e instrucciones necesarias.

Calificaciones tardías, acreditaciones provisionales y sucesivas adjudicaciones

La admisión depende, entre otros factores, de las calificaciones obtenidas por el estudiante, la nota de admisión calculada por entidades externas, las ponderaciones, notas de corte, disponibilidad de plazas, orden de preferencias, documentación presentada, cumplimiento de plazos y criterios de cada universidad o distrito universitario.

La falta de admisión o plaza no implica por sí sola una prestación defectuosa ni incumplimiento de OCF cuando esta haya realizado con diligencia las actuaciones contratadas.

El estudiante deberá actuar con la máxima diligencia, revisar sus canales, remitir inmediatamente calificaciones, acreditaciones, resoluciones y requerimientos, confirmar su permanencia en listas, atender llamamientos, formalizar reservas o matrículas y realizar dentro de plazo las actuaciones personales o no delegables.

En determinados sistemas educativos extranjeros, las calificaciones definitivas o acreditaciones necesarias pueden emitirse muy próximas a la primera fase de preinscripción universitaria. Como consecuencia, la entidad competente puede calcular inicialmente una nota provisional o incompleta que perjudique temporalmente al estudiante, especialmente en titulaciones de alta demanda.

Los procedimientos de admisión pública pueden incluir sucesivas listas, vueltas, llamamientos o adjudicaciones. Cuando esté incluido en el servicio contratado y el estudiante entregue la documentación a tiempo, OCF podrá solicitar actualizaciones, aportar nuevas calificaciones o participar en fases posteriores.

OCF no controla las fechas de emisión, recepción o actualización de calificaciones, ni puede garantizar que una actualización sea procesada antes de una adjudicación concreta o que produzca finalmente una plaza.

La falta de diligencia del estudiante en el envío de notas, acreditaciones, requerimientos, confirmaciones o instrucciones podrá impedir o reducir las posibilidades de actuación de OCF y excluirá la responsabilidad de esta por la pérdida de oportunidades derivada de dicha demora.

Homologación, equivalencia y convalidación

OCF podrá revisar, preparar, presentar y realizar el seguimiento del expediente dentro del alcance contratado, pero la valoración académica, los requerimientos, los plazos y la resolución corresponden exclusivamente a la Administración, universidad u organismo competente.

La existencia de requerimientos, retrasos, archivo, inadmisión, resolución parcial o denegación no implica por sí sola incumplimiento de OCF ni genera devolución automática cuando la gestión se haya realizado correctamente con la información y documentación facilitadas por el cliente.

La falta de un resultado favorable no equivale a una prestación defectuosa ni constituye por sí sola falta de conformidad. Cualquier reclamación frente a OCF deberá identificar una actuación u omisión concreta imputable a esta, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Documentación para homologación y otros expedientes

Salvo indicación expresa en contrario, el cliente deberá cargar o remitir inicialmente copias digitales completas, legibles y correctamente escaneadas de toda la documentación solicitada para su revisión previa.

El cliente no deberá enviar documentación original o física a OCF hasta haber recibido confirmación o instrucciones expresas por escrito. La recepción física de documentos antes de finalizar la revisión digital no implica que OCF los haya validado ni que el expediente esté completo o preparado para su presentación.

El envío anticipado, incompleto, incorrecto o contrario a las instrucciones podrá ocasionar retrasos, costes adicionales, necesidad de nuevos envíos, requerimientos, imposibilidad de presentación, archivo o denegación. Estas consecuencias no serán imputables a OCF.

El cliente será responsable de comprobar que los documentos remitidos coincidan con los previamente revisados, estén completos, sean auténticos, se encuentren vigentes y cuenten, cuando proceda, con apostilla, legalización, traducción jurada, firmas, sellos o formatos exigidos.

La revisión realizada por OCF se basará en las copias e información facilitadas por el cliente. OCF no responderá de diferencias entre las copias revisadas y los originales enviados, defectos ocultos, manipulaciones, pérdida de vigencia, errores de emisión o circunstancias que razonablemente no pudieran detectarse en la documentación digital.

Los plazos estimados de preparación comenzarán a computarse cuando OCF disponga de toda la documentación e información completa y correcta. La entrega parcial, tardía o defectuosa suspenderá o impedirá el avance de las actuaciones afectadas sin generar responsabilidad, devolución ni obligación de cumplir el calendario inicialmente estimado.

Cuando OCF comunique una deficiencia, requerimiento o necesidad de corrección, el cliente deberá atenderla dentro del plazo indicado. La falta de respuesta o subsanación podrá dar lugar a la suspensión o cierre operativo del expediente, considerándose prestadas las revisiones, comunicaciones y actuaciones efectivamente realizadas o puestas a disposición.

Comunicaciones oficiales, requerimientos y plazos

El estudiante deberá revisar el correo, campus, OCFgo y los canales identificados para cada servicio, y remitir inmediatamente a OCF cualquier requerimiento relacionado con una gestión contratada.

OCF no responderá de pérdidas de plazo, archivo, inadmisión o denegación cuando el cliente no comunique a tiempo, no aporte documentación o no siga las instrucciones necesarias.

OCFgo podrá utilizarse para seguimiento de gestiones, carga documental, avisos, solicitudes de información y comunicaciones operativas. El cliente deberá revisar regularmente su cuenta. Cuando una comunicación incluya un requerimiento relevante o un plazo, OCF procurará generar además un aviso por correo electrónico, sin que la falta de lectura del cliente invalide una comunicación correctamente puesta a su disposición en el canal contractual indicado.

Cambios normativos, requisitos de terceros y servicios adicionales

Universidades, administraciones, consulados y entidades examinadoras pueden modificar requisitos, plazos, tasas, formatos y procedimientos sin intervención de OCF.

OCF adaptará razonablemente las prestaciones pendientes que ya estén comprendidas en el servicio contratado.

Cuando un cambio exija actuaciones nuevas no incluidas originalmente, OCF informará previamente de su alcance y, cuando corresponda, de su precio. Si la actuación resulta necesaria para continuar y el cliente decide no contratarla, OCF no responderá de la imposibilidad de avanzar por esa causa.

Si un cambio hace definitivamente imposible una prestación incluida, se aplicarán las reglas legales sobre adaptación, resolución y devolución de la parte no ejecutada.

Visados, TIE y servicios especiales

Visados y TIE

Los servicios de visado y TIE podrán contratarse individualmente o integrarse en programas, packs o combinaciones de servicios. Únicamente estarán incluidos cuando figuren expresamente en la descripción, oferta contractual o condiciones particulares aceptadas.

Cuando se contraten por separado, su alcance será el indicado en las condiciones particulares. Podrán incluir preparación a distancia del expediente, checklist personalizada, revisión documental, definición de estrategia, organización del expediente, presentación telemática cuando legalmente proceda desde España, acompañamiento virtual no síncrono para presentación consular, seguimiento, preparación de la TIE, solicitud de cita policial cuando resulte posible y guía documental.

Salvo inclusión expresa, no incluyen la obtención de cita consular, actuaciones presenciales, acompañamiento físico, comparecencias, desplazamientos, tasas, seguros, traducciones, apostillas, legalizaciones ni costes de terceros.

La concesión depende exclusivamente de la autoridad competente. El estudiante es responsable de cumplir los requisitos, acreditar medios económicos, aportar documentación auténtica y vigente, contratar seguros, reservar la cita consular cuando corresponda, obtener previamente la admisión o plaza exigida y asistir personalmente a las actuaciones no delegables.

La contratación de un servicio de visado no garantiza la obtención de plaza académica, y la contratación de un programa académico no garantiza la concesión del visado.

La denegación, inadmisión, archivo, retraso, falta de cita, rechazo de la TIE o imposibilidad de continuar por no haberse obtenido plaza académica no implicarán por sí solos incumplimiento de OCF ni generarán derecho a devolución del precio de los servicios de visado, preinscripción, matrícula o TIE cuando OCF haya realizado con diligencia las actuaciones contratadas.

En particular, no serán imputables a OCF las decisiones o retrasos de consulados, oficinas de extranjería, policía, universidades, administraciones u otros organismos, ni los resultados derivados de la falta de plaza, medios económicos, documentación, seguro, cita, comparecencia, requisitos personales o actuación diligente del estudiante.

La falta de un resultado favorable no equivale a una prestación defectuosa ni constituye por sí sola falta de conformidad. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que legalmente correspondan al cliente cuando exista una actuación u omisión imputable a OCF.

Los servicios migratorios se ejecutan progresivamente desde la apertura del expediente y pueden comprender análisis inicial, elaboración de checklist personalizada, revisión de requisitos, recepción y estudio de documentación, definición de estrategia, resolución de consultas, organización del expediente, presentación, seguimiento y actuaciones posteriores.

La entrega de la checklist personalizada, el análisis de documentos remitidos por el cliente, la identificación de deficiencias, la definición de estrategia y las revisiones realizadas constituyen actuaciones profesionales efectivas y se considerarán prestadas cuando hayan sido ejecutadas o puestas a disposición del cliente.

Una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, la inactividad, abandono, cambio de planes, falta de plaza, falta de cita, falta de documentación o decisión unilateral del cliente de no continuar no generarán derecho a devolución de las fases efectivamente ejecutadas, suministradas o puestas a disposición, aunque el expediente no llegue finalmente a presentarse o completarse por una causa no imputable a OCF.

Cuando un estudiante comprometido no obtenga plaza o no pueda completar el proceso, OCF podrá valorar excepcionalmente, y siempre por escrito, repetir determinadas actuaciones en la convocatoria siguiente o prestar nuevamente apoyo académico, de admisión o visado. Esta medida será voluntaria, no constituirá una devolución, no generará un derecho automático ni precedente y podrá quedar condicionada al cumplimiento académico, contractual y de pagos. Salvo acuerdo expreso, no incluirá tasas, costes externos ni actuaciones distintas de las autorizadas.

Tutor legal y servicios especiales para menores

Los servicios de tutor legal, coordinación notarial, representación o acompañamiento de menores estarán sujetos, además, a sus propias condiciones particulares, que regularán su alcance, fases de ejecución, asignación o sustitución del tutor, costes notariales y de mensajería, desistimiento, cancelación, criterios de consulados y régimen de devolución.

La aceptación o rechazo de actas, autorizaciones o documentos por parte de consulados, notarías, autoridades o entidades educativas dependerá de sus propios criterios y no implicará por sí sola incumplimiento de OCF cuando el servicio se haya prestado correctamente conforme a la información disponible y al alcance contratado.

Documentación original, custodia y mensajería

Cuando un servicio requiera documentos originales, el cliente será responsable de conservar copias completas y de contratar y abonar el envío inicial a OCF. OCF no responde de pérdidas, daños o retrasos anteriores a la recepción física efectiva.

Mientras la documentación permanezca bajo custodia directa de OCF, será tratada con diligencia razonable. OCF responderá únicamente de pérdidas o daños directamente imputables a su actuación, dentro de los límites legales.

Una vez entregada a un ministerio, universidad, administración, consulado u otro organismo, la custodia corresponderá a dicha entidad hasta su devolución o recogida.

Cuando OCF recupere la documentación, la conservará hasta que el cliente solicite su devolución y facilite un sistema de recogida. El cliente deberá contratar y pagar al transportista.

OCF podrá, por encargo y cuenta del cliente, solicitar un servicio de mensajería y repercutir su coste. Desde la entrega acreditada al transportista, las incidencias de transporte deberán reclamarse a la empresa de mensajería, sin perjuicio de las responsabilidades legalmente indisponibles.

Cuando la documentación esté disponible para su devolución, OCF lo comunicará al cliente. Este deberá organizar y abonar la recogida dentro de los seis meses siguientes. Transcurrido dicho plazo, OCF podrá efectuar un segundo requerimiento y aplicar el protocolo de archivo, depósito, traslado o conservación que resulte legalmente procedente. OCF no estará obligada a custodiar indefinidamente y de forma gratuita documentos cuya recogida haya sido comunicada, sin que puedan destruirse documentos originales cuando la normativa lo impida.

5. Conducta, incidencias, responsabilidad y resolución

Conducta, comunidad y protección del equipo

Las partes mantendrán una comunicación profesional y respetuosa. No se tolerarán insultos, amenazas, hostigamiento, agresividad verbal o escrita, acoso, discriminación, difusión ilícita de datos, suplantación, falsificación, publicación no autorizada de conversaciones, materiales o clases, campañas coordinadas de hostigamiento, acusaciones deliberadamente falsas, alteración grave de la comunidad o contacto insistente por canales personales después de haberse requerido su cese.

No constituirá incumplimiento la presentación de reclamaciones, críticas u opiniones legítimas formuladas de buena fe y por medios legales.

Según la gravedad, OCF podrá advertir, limitar el acceso a determinados canales o comunidades, suspender o resolver el contrato. En situaciones graves que afecten a la seguridad, derechos de terceros, integridad de sistemas o convivencia, la medida podrá adoptarse de forma inmediata.

La resolución por incumplimiento grave imputable al cliente no generará automáticamente derecho a devolución de prestaciones ya ejecutadas, contenidos suministrados, costes asumidos o daños acreditados, sin perjuicio de la liquidación proporcional y de los derechos legalmente aplicables.

Propiedad intelectual e industrial

Los materiales, clases, vídeos, grabaciones, guías, modelos, metodologías, bases de datos, marcas, diseños, software y contenidos están protegidos.

La contratación concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y temporal para uso formativo propio. No se ceden derechos de explotación.

La reproducción, distribución, venta, comunicación pública, transformación, reventa, extracción automatizada, publicación o puesta a disposición de terceros requiere autorización escrita.

Actualización y cambios razonables del servicio

Las condiciones aplicables serán las aceptadas al contratar. Las modificaciones posteriores no tendrán efecto retroactivo salvo exigencia legal, beneficio para el cliente o aceptación expresa.

OCF podrá realizar cambios razonables en plataformas, herramientas, docentes, horarios, grupos, materiales u organización por los motivos especificados en estas condiciones, siempre que no reduzcan sustancialmente las prestaciones esenciales.

Falta de conformidad, incidencias y revisión académica

Incidencias generales

Los contenidos y servicios digitales se prestarán de acuerdo con las características esenciales descritas en la contratación. Las diferencias menores que no afecten al uso, finalidad, calidad general o prestaciones esenciales del programa no constituirán por sí solas falta de conformidad.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia por los canales habilitados, identificar el contenido o servicio afectado y facilitar información suficiente para que OCF pueda comprobarla. Cuando se trate de una incidencia técnica, deberá colaborar razonablemente en las pruebas necesarias para determinar si su origen se encuentra en la plataforma de OCF, en un proveedor externo o en el dispositivo, conexión o configuración del estudiante.

OCF dispondrá de un plazo razonable para analizar y, cuando proceda, corregir la incidencia, atendiendo a su naturaleza, complejidad y gravedad. Mientras la incidencia pueda ser subsanada sin causar un perjuicio relevante al estudiante, no constituirá incumplimiento esencial ni dará lugar automáticamente a reducción del precio o resolución.

No constituirán por sí solos falta de conformidad las interrupciones temporales por mantenimiento, actualización, seguridad o causas técnicas razonables; los problemas originados en el dispositivo, navegador, conexión o configuración del estudiante; las modificaciones permitidas que mantengan prestaciones equivalentes; las diferencias de criterio académico o pedagógico que no impliquen errores objetivos relevantes; la falta de uso o aprovechamiento; ni la ausencia de un resultado académico, administrativo o migratorio favorable.

Comunicación y revisión de posibles errores académicos

El estudiante que detecte una posible errata, imprecisión o error en un contenido formativo deberá comunicarlo por escrito a su tutor o a través del canal académico habilitado, identificando con suficiente detalle la asignatura, tema, documento, página, vídeo, ejercicio, minuto o recurso afectado y explicando el motivo de su observación.

Las manifestaciones genéricas que no permitan localizar o comprobar el contenido no obligarán a iniciar una revisión hasta que el estudiante facilite la información necesaria.

La incidencia será analizada por el docente responsable o por un profesional con conocimientos adecuados en la materia. OCF responderá ordinariamente dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción de la información completa.

Cuando la naturaleza o complejidad de la cuestión requiera análisis adicional, contraste de fuentes, revisión técnica o consulta especializada, OCF podrá ampliar motivadamente el plazo hasta veinte días hábiles, informando al estudiante por escrito. Si excepcionalmente fuera necesaria una verificación externa que impidiera concluir dentro de dicho plazo, OCF comunicará el estado de la revisión y una fecha estimada de respuesta.

Si se confirma la existencia de una errata o error, OCF procederá a su corrección en un plazo razonable atendiendo a su naturaleza y alcance, e informará al estudiante cuando resulte relevante. Si, tras el análisis, se concluye que el contenido es correcto, OCF facilitará una explicación escrita.

Las erratas tipográficas, errores materiales aislados, enlaces temporalmente inoperativos, imprecisiones menores o incidencias puntuales que sean corregidos mediante este procedimiento no constituirán por sí solos incumplimiento esencial ni justificarán la resolución del programa o la devolución de su precio.

Las faltas de conformidad se corregirán conforme a la normativa aplicable. Únicamente una falta relevante, no subsanada y que reúna los requisitos legalmente establecidos podrá justificar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos causados por dolo, negligencia o incumplimiento.

OCF no responderá de decisiones o retrasos de terceros, resultados dependientes del rendimiento, consecuencias de información falsa o tardía, inactividad del cliente, problemas técnicos ajenos ni pérdidas indirectas imprevisibles, dentro de los límites legales.

No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, derechos fundamentales ni supuestos legalmente indisponibles.

Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

OCF podrá suspender temporalmente, reprogramar, sustituir por una modalidad equivalente o ampliar plazos cuando sea necesario. Informará cuando sea posible y adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias.

Si la imposibilidad se vuelve definitiva respecto de una prestación esencial, se aplicarán las reglas legales de adaptación, resolución y devolución de la parte no ejecutada.

Suspensión y resolución del contrato

OCF podrá suspender o resolver el contrato cuando el cliente o estudiante incurra en un incumplimiento esencial o reiterado que impida, dificulte gravemente o haga irrazonable la continuación de la relación contractual.

Podrán considerarse incumplimientos esenciales, entre otros:

• el impago no regularizado una vez transcurrido el plazo concedido;
• la falsedad, manipulación u ocultación relevante de información o documentación;
• el fraude, suplantación de identidad o uso ilícito de plataformas;
• la cesión de credenciales, reproducción, distribución, reventa o explotación no autorizada de materiales;
• las amenazas, insultos, acoso, hostigamiento o conductas agresivas dirigidas al equipo o a otros estudiantes;
• la difusión ilícita de datos, conversaciones, grabaciones o materiales;
• las campañas de hostigamiento, acusaciones deliberadamente falsas o actuaciones destinadas a perjudicar ilegítimamente a OCF o a su comunidad;
• la negativa reiterada a aportar documentos, responder requerimientos o realizar actuaciones personales indispensables cuando ello impida continuar el servicio;
• cualquier actuación contraria a la ley que comprometa la seguridad, reputación, funcionamiento o derechos de OCF o de terceros.

Salvo que la gravedad, urgencia, riesgo de daño, fraude, amenaza o afectación a terceros justifique una actuación inmediata, OCF comunicará el incumplimiento y concederá un plazo razonable para su subsanación.

La suspensión o resolución será proporcional a la gravedad de la conducta. OCF podrá limitar el acceso a determinados canales, grupos, comunidades o funcionalidades antes de resolver completamente el contrato cuando ello resulte suficiente.

El cliente podrá solicitar la resolución cuando concurra una causa legal, incluida una falta de conformidad o un incumplimiento esencial imputable a OCF en los supuestos previstos por la normativa, siempre que haya comunicado previamente la incidencia con detalle suficiente y haya permitido su comprobación y subsanación cuando legalmente proceda. Esta facultad no equivale a una baja voluntaria ni permite cancelar un programa de duración determinada por cambio de opinión, falta de uso, abandono o ausencia de resultados.

No tendrán la consideración de incumplimiento esencial los retrasos menores, incidencias puntuales, errores subsanables, modificaciones organizativas permitidas, problemas imputables a terceros o al estudiante, diferencias de criterio, falta de aprovechamiento ni la ausencia de un resultado académico, administrativo o migratorio favorable.

La resolución no supondrá automáticamente la devolución de todas las cantidades abonadas ni la cancelación de todas las cantidades pendientes. Se realizará una liquidación atendiendo a la causa de resolución, las prestaciones ejecutadas, los contenidos digitales suministrados, el periodo de acceso disfrutado, los costes externos asumidos y las cantidades vencidas o pendientes que resulten legalmente exigibles. Los daños solo podrán compensarse cuando sean líquidos, vencidos y exigibles y hayan sido reconocidos por el cliente, acordados por las partes o determinados por resolución competente.

Cuando la resolución sea consecuencia de un incumplimiento imputable al cliente, no procederá la devolución de las prestaciones ya ejecutadas, contenidos suministrados o costes asumidos, sin perjuicio de las cantidades adicionales que legalmente puedan resultar exigibles.

Cuando la resolución se deba a un incumplimiento esencial de OCF, únicamente se devolverá, cuando proceda, la parte del precio correspondiente a las prestaciones no ejecutadas o directamente afectadas, sin perjuicio de los demás derechos imperativos del consumidor.

6. Reclamaciones, datos y disposiciones finales

Reclamaciones

Las reclamaciones deberán dirigirse por escrito a administracion@ocf.international, identificando al cliente, estudiante, pedido, hechos y petición. Este canal permite verificar la identidad del remitente, conservar íntegramente el contenido y dejar constancia de la fecha de presentación.

OCF acusará recibo y facilitará una referencia o justificante. Podrá solicitar documentación o aclaraciones para investigar y responder, y emitirá respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los quince días siguientes a la presentación o dentro del plazo distinto que resulte legalmente aplicable. La reclamación no suspenderá automáticamente las obligaciones de pago, salvo acuerdo escrito o causa legal.

El cliente podrá solicitar las hojas oficiales de reclamación y acudir a los organismos públicos de consumo o mecanismos extrajudiciales aplicables. La participación en arbitraje requerirá adhesión o aceptación conforme a la ley.

Protección de datos

Los datos serán tratados por CREDUKA 2004, S.L. para gestionar la contratación, pagos, campus, formación, grabaciones, comunicaciones operativas, tutores de inteligencia artificial y gestiones contratadas.

La información completa se encuentra en la Política de Privacidad.

Las comunicaciones comerciales y el uso promocional de imágenes o testimonios se regirán por consentimientos separados y no serán condición para contratar.

Canales de comunicación

Las comunicaciones operativas podrán realizarse mediante correo corporativo, campus, OCFgo, teléfono, WhatsApp comercial o domicilio facilitado. El cliente deberá mantener sus datos actualizados.

Las solicitudes con efectos contractuales o administrativos, incluyendo desistimientos, reclamaciones, modificaciones de titularidad y comunicaciones formales, deberán remitirse a los canales específicamente indicados para cada procedimiento, principalmente administracion@ocf.international. La cancelación de suscripciones digitales se realizará desde la cuenta personal del cliente en la plataforma de contratación.

Instagram, redes sociales, comentarios públicos, grupos de estudiantes, comunicaciones verbales y cuentas personales del personal no están habilitados para tramitar solicitudes contractuales.

Las comunicaciones operativas necesarias son distintas de las comunicaciones comerciales.

Cómputo de plazos

Salvo que la normativa aplicable o la actuación ante una entidad externa establezca otra cosa, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales aplicables en Barcelona. Los plazos expresados en días naturales incluyen sábados, domingos y festivos.

Legislación y jurisdicción

El contrato se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan al consumidor por su residencia habitual cuando resulten aplicables.

Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable. Cuando actúe como empresario o profesional y la ley permita el pacto, las partes se someten a los juzgados de Barcelona.

Conservación del contrato y versión aplicable

Si una cláusula fuera nula o inaplicable, se tendrá por no puesta únicamente en la medida afectada. El resto continuará vigente si puede subsistir.

La versión aplicable será la facilitada al contratar. OCF conservará evidencia razonable de la contratación y permitirá guardar o reproducir las condiciones.

Anexo. Modelo de desistimiento